从一个任务开始 落地路径

一个任务、一个系统、一套方法、一位同事先用起来，试点成功后再扩展到 5 套件 11 项能力。

当前任务：回答客户“退换货政策是怎样的？” 已完成 38 秒带溯源回答 · 下一个任务：大客户折扣申请 SOP 多轮办理

经营指标（客服连到经营）

快捷入口

智能客服 Desk 经营总览看板 用户感受到的改变 全量矩阵与分期

问一句，有答案，有出处

转人工工单

验收指标

只认响应时长、转人工率、知识库命中率，不承诺 GMV／准确率。

响应 38 秒 · 转人工率 14% · 命中率 86%（演示数据）

能力沉淀三层：知识库 + Skill + Workflow

知识库构建（对标来也 ACX 再以更轻取胜）

文档自动分段建库 · URL 抓取定时刷新 · 飞书／钉钉文档同步 · 可配置检索策略 · 多级分类 · 知识引用分析 · 多轮 SOP 办事 · 策略 A/B 测试 · 数据洞察下钻

待审核：3 篇 · 本周新增：6 篇 · 引用分析：退换货政策被引用 214 次（演示）

7×24 小时即时响应

全渠道接入

公众号、官网、企微、电话工单同一入口，口径统一；疑难智能打标流转人工，逆向迭代知识库。

今日会话 96 · 知识库解决 82 · 转人工 14（演示）

规则驱动批量开票

票据归集

自动提取流水、自动开票与取票，全自动比对带入，异常发票独立剥离，终结月末开票高峰。

全自动多维对账

差异核对明细与处理建议

跨多平台订单流水与内部账目逐笔校验，正常账目秒级通关，差异自动输出明细与处理建议；账本不动，只存对账映射。

自适应动态审批流

边界

流转轨迹全程留痕，消除流程死锁。批准权不给 Agent：Agent 只做催办、摘要、留痕、预审预警；付款与批钱、异常判断、C 类决策必须人判断。

智能填单与事前风控预审

效果

提交前自动拦截，杜绝反复退单重填；退单率基线 18% → 演示 6%。

一屏聚合

穿透与分期

二期：经营看板基础版，指标统一口径，不再各部门打架。三期：全量穿透到每一笔明细，异动实时告警；从“人找事”到“事找人”，系统依阈值主动找人催办。

紧扣品牌口径与调性

批量生成公众号推文、社媒宣发与商务提案初稿，复用历史沉淀资产；只卖策略和首批成品，不包长期代发。

内容地图（一次性交付件）

3–4 支柱、约 6 个月选题，品牌文档 + 内容样本 + 地图，客户终审再发。品牌文档 9 问：帮谁、个人故事、思想来源、支柱与视角、使命与信念、反对什么、为什么是现在、带去哪里、准则与用语。

依循企业专属规范

色系、版式、字体标准：主色 #2563EB · 品牌蓝；文生图秒级适配公域宣发海报、产品封面与促销图谱。

边界

生成结果人复核后才发布；对外发消息、发布文档等有外部影响的动作默认进入审批节点。

多 SKU 动态安全水位

说明

临界缺货自动指派责任人闭环跟进，守住资金与库存平衡线；多店补货排班仅限 3 店以上连锁切入。

30 天复查 通过 · 90 天复查 未到

复查通过才触发转介绍

试点指标没改善或员工绕过新流程就停线回炉；需持续支持的走可选订阅，不默认包长期代运营。

企业与部门（演示）

广州示例商贸有限公司（演示） · 客服部 8 人 · 销售部 12 人 · 财务部 5 人

角色：企业管理员／管理层／部门负责人／普通员工／只读审计

管理后端

组织与用户 企业开通与初始化 模型网关 模块接口注册表 用量与审计 诊断管理（内部）

功能开关 · 分期备注

未开通模块不可见、不可调用；平台运维只管开通、版本发布、模型网关与接口注册表，不碰企业业务数据。

组织树（演示）

一人一号 · 角色权限

员工一人一号；权限分功能、数据范围、审批三维；权限变更留痕，复查时可查。部门协同功能暂缓（三期，视首批验证与客户需求再议）。

开通流程（演示）

版本与隔离

内部称租户开通；中小企业默认共享库加企业编号逻辑隔离，大客户可独立库（三期）；线下版按购买版本打包功能模块加授权文件，未购模块需授权激活，数据存客户内网。

模型中立 + 智能路由

治理

业务代码不直连任何模型，所有调用经网关；密钥不落业务日志；Token 与调用量按企业、按功能模块统计；业务数据不进入任何外部公共训练池。本地脱敏三步：识别个人隐私与企业机密 → 替换为可逆占位符 → 本地还原结果，大模型看不到原始机密。

每个功能模块对外提供三样

Web 界面、API 接口、事件通知；后台可配启用 API、接口地址、鉴权（API Key／Token）、调用方白名单、调用日志；未开通的功能模块接口不开放；功能模块之间经接口注册表调用，不直连对方数据库。

连接方式

有接口走连接器，无接口走界面操作（RPA），双通道写清楚；不颠覆旧系统，老系统继续跑基础账务与业务。

用量统计（演示）

封顶写进合同：用量可视、到量暂停、不产生惊喜账单。

审计日志

问卷 · 品牌文档 9 问

帮谁、个人故事、思想来源、支柱与视角、使命与信念、反对什么、为什么是现在、带去哪里、准则与用语。正式流程是访谈录音转写成品牌文档，客户原话为准，不编故事。

诊断三页纸（AI 起草，人复核）

接单筛查五问 · 业务流程 10 环

筛查：现在用什么系统？能不能导出／API 接？痛点单点还是全流程？主数据是否干净？是否需改组织／考核／核算规则？10 环：留资 → 筛选 → 免费诊断 → 方案对照表 → 预付款 → 实施 → 试点 → 培训移交 → 30／90 天复查 → 转介绍；一个客户只有一个状态，状态只往前走，卡住超期自动报警。

一期 · MVP

底座（企业、部门、一人一号、角色、开关、模型网关、接口注册表）· A 企业级智能知识库 · A 全时智能客服 Desk · 内部诊断（问卷 9 问、三页纸、筛查五问）· 试点、移交、30／90 天复查、转介绍

二期 · 首批扩展

B 智能开票与票据归集 · B 全自动多维对账引擎 · C 自适应动态审批流 · C 低代码审批／报表（含经营看板基础版）· D 企业级营销文案 Copilot · D 品牌规范视觉物料生成器（含内容地图）· E 智能库存动态预警系统

三期 · 深化与按需

C 智能填单与事前风控预审 · C 数字化经营总览看板全量穿透 · C 敏捷业务流程重组（服务形态）· 部门协同（暂缓）· 大客户独立库、小程序／公众号工具箱 · 私有算力双轨按需附加 · 长期代运营默认不含，可选订阅另议

前后对比

一单走通

提问 → 38 秒带溯源回答 → 疑难转人工 → 补口径 → 30 天复查：响应 62 秒 → 38 秒，转人工率 28% → 14%，命中率 71% → 86%（演示数据）。

一期要让用户第一批看见的改变：重复的事不用人再做了，判断的事回到人手里。